Bachillerato en Ingeniería en Informática

(Enero del 2003 al 22 Enero 2014 - Graduación)

Programa de Desarrollo de Negocios para la Industria de las TIC´s

(Julio a Octubre 2016 - 60 Horas)

Técnico CISCO CCNA

(Febrero 2008 a 12 Diciembre 2008 – 306 Horas)

Bachillerato en Educación Media

(08 Diciembre 2002)

Enseñanza Primaria

(03 Diciembre 1997)

Academia de Tecnología UCR

(18 Enero 2016 al 26 Febrero 2016 - 12 Horas)

Universidad Creativa

(Setiembre a Diciembre 2015 - 30 Horas)

Modelo de Negocio

Congreso: Estrategia Comercial

Plan de Negocios

Red de Área Local N°1

(28 Octubre 2006 al 24 Marzo 2007 – 100 Horas)

Instituto Parauniversitario Jiménez

(11 Marzo 2006 al 05 Agosto 2006 – 100 Horas)

Mantenimiento y Reparación de Computadoras

(11 Marzo 2006 al 05 Agosto 2006 – 100 Horas)

Técnico en Monitoreo de TI

● Responsabilidades Generales
o Monitoreo de servidores y sistemas del Banco de Costa Rica.
o Ejecución de procesos en plataformas del Banco de Costa Rica.

● Funciones Generales
o Atender incidentes relacionados con bases de datos, aplicativos, servicios y conexiones en los sistemas Banco de Costa Rica.
o Escalar incidentes donde no hay protocolos establecidos o dependan de otro nivel de permisos y conocimiento para atender un caso.
o Velar por el buen funcionamiento de los Sistemas de Información del Banco de Costa Rica.
o Ejecución de Jobs en guías de los principales Sistemas de Información del Banco de Costa Rica.
o Monitorear los Dashboards indicadores de la salud de los sistemas de información.
o Uso de herramientas de diagnóstico para los servidores, sistemas, servicios y bases de datos.
o Comunicación con otras áreas de TI para la atención de situaciones que se presentan en accionar diario.
o Comunicación con usuarios del Banco de Costa Rica para la atención de diversas acciones y solución a sus problemas.
o Comunicación directa con proveedores y empresas externas para la atención y aplicación de mantenimientos programados a diversos sistemas de información.
o Respaldos de bases de datos y auditorías en cintas.

Soporte Técnico TI

● Responsabilidades Generales
o Soporte al usuario final.
o Soporte outsourcing para el Banco de Costa Rica.

● Funciones Generales
o Atender consultas, necesidades y requerimiento del usuario final.
o Atención de llamadas telefónicas para la resolución de problemas.
o Identificar y resolver asuntos de red en las computadoras.
o Identificar la causa de asuntos relacionados con Active Directory y escalarlos.
o Instalación de aplicaciones propias del Banco, software, equipo de cómputo e instalación de periféricos.
o Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras.
o Mantenimiento, reparación y cambios de Hardware en equipos Desktop y Laptops
o Proceso de cambio de equipos portátiles para los usuarios del banco de todo el país.
o Dar seguimiento a los casos asignados que fueron escalados al Servicio Cliente Interno.
o Dar seguimiento a los casos que fueron escalados a los distintos Vendedores de Servicio Externo.
o Experiencia en Servicio al Cliente.

PC Modder

 Responsabilidades Generales
o Servicio de PC Modding.
o Venta de productos para PC Modding.

 Funciones Generales
o Comercio electrónico de productos y servicios.
o Construir accesorios para computadoras.
o Ensamblar computadoras de alto rendimiento.
o Instalación de Sistemas de Enfriamiento Líquido Personalizados.
o Compra de equipos de cómputo, herramientas y materiales afines.
o Construcción y modificación estructural.
o Diseño en 2D y 3D.
o Impresión 3D.
o Programación de Micro controladores.
o Contacto directo con vendedores.
o Contabilidad Básica.
o Desarrollo de Marca.
o Desarrollo de Producto.
o Estrategia comercial.
o Marketing digital.
o Servicio al Cliente.
o Seguimiento Post Venta.

Técnico Servicios de Informática (Soporte Técnico)

Responsabilidades Generales
o Soporte al usuario final.

● Funciones Generales
o Soporte al usuario final.
o Participación en reuniones de TI.
o Creación de Bases de Datos para oficina con MS Access.
o Hardware y Software para gestión de información.
o Administración de copias de seguridad de la información
o Instalación y configuración de aplicaciones.
o Asesoramiento de nuevas herramientas para los usuarios.